Politique de Remboursement et de Retours
Votre satisfaction est notre priorité ! Si vous avez des questions ou des besoins liés à votre commande, nous sommes là pour vous aider. Lisez notre politique de remboursements et de retours pour vous assurer que vous comprenez tous les termes et conditions.
1. Remboursements
Produits défectueux ou endommagés:
Si le produit reçu est endommagé ou présente un défaut de fabrication, nous offrons un remboursement complet ou un échange du produit. La demande de remboursement ou d’échange doit être effectuée dans un délai de 14 jours après la réception du produit. Pour demander un remboursement, contactez notre service client par e-mail à : exchange@sognodidani.com en fournissant les informations de commande et des photos du produit endommagé.
Commandes non livrées:
Si la commande n’est pas livrée en raison d’une erreur du transporteur ou d’autres problèmes logistiques, un remboursement complet sera accordé. Vérifiez le statut de la livraison auprès du transporteur avant de demander un remboursement.
2. Retours
Vous avez le droit de retourner le produit, à condition qu’il respecte les conditions suivantes :
Délai de retour : La demande de retour doit être faite dans un délai de 7 jours ouvrables à partir de la date de réception du produit.
État du produit : Le produit retourné doit être dans son emballage d’origine, sans signes d’utilisation, avec toutes les étiquettes, accessoires et manuels intacts.
Processus de retour : Pour demander un retour, contactez notre service client par e-mail à : exchange@sognodidani.com en précisant le motif du retour et le numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions de retour.
3. Exceptions de Retours
Nous n’acceptons pas les retours ou les remboursements dans les cas suivants :
Produits personnalisés ou sur commande.
Produits ayant été utilisés ou endommagés par le client après la réception.
4. Frais d'Expédition
- Retours pour produit défectueux : Les frais d’expédition pour le retour seront à notre charge.
- Retours pour raisons personnelles (changement d’avis) : Les frais d’expédition pour le retour seront à la charge du client.
5. Remboursement des Paiements
Après l’approbation du retour et la réception du produit, le remboursement sera traité. Le montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai de remboursement peut varier en fonction de l’opérateur de paiement et du mode de paiement utilisé, pouvant prendre de 5 à 10 jours ouvrables.
6. Échanges
Si vous préférez un échange, contactez-nous pour que nous puissions vous guider dans le processus. Les échanges seront effectués en fonction de la disponibilité des stocks et selon les mêmes conditions que pour les retours.
7. Modifications de la Politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursements et de retours à tout moment. Nous vous recommandons de la lire régulièrement pour être au courant de toute modification.
Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique, veuillez nous contacter par e-mail à : info@sognodidani.com.
Service de Livraison
Nous expédions partout en Europe et au Royaume-Uni.
Échanges et Retours
Jusqu'à 14 jours après la réception.
Payer en jusqu'à 12 fois
sur les cartes de crédit.
100% sécurisé
Vos données sont protégées.
- Du lundi au samedi de 08h00 à 18h00
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